Какво е етикет - митове за маниери

   „На човек му е разрешено да има пороци и те могат да му бъдат простени, но не и лошите му маниери” - Марк Твен

Етикетът е съчетание от традиции, основани на учтивостта, ефикасността и логиката, които са еволюирали през вековете. Мислете за етикета като за правилата на някаква игра – бихте ли играли футбол, голф..., без да познавате правилата? А дори и да искате, мислете ли, че ще ви поканят да играете отново, когато разберат, че не знаете правилата?

За нещастие много хора смятат етикета за снобизъм. Твърде често хората използват своите познания за протокола като израз на превъзходство над другите. Такива самозвани блюстители на протокола постоянно наблюдават другите, за да отсъдят дали те демонстрират „подходящо” поведение. Снобизмът е признак на лошо възпитание. Добре възпитаният човек използва своите познания, за да създава комфорт на всички.

В днешния свят не е достатъчно само да знаеш много в професионалната си област. Умението да разбираш другите, да демонстрираш добри маниери и да създаваш комфорт за останалите става все по-важно. Без тези умения бизнесът ви може да пропадне. Тъй като днес, стоките и услугите вече е се различават много, именно начинът , по който се отнасяте с клиентите си, често определя дали те ще изберат вашата фирма или не. Учтивото професионално поведение се превръща в основен компонент на качеството.

Добрите маниери укрепват корпоративната дейност на дадена организация в следните 3 направления:

• Учтивостта ще ви помогне да спечелите клиенти и да задържите тези, които имате.
• Ще подобрите духа и качеството на живот вътре в организацията и ще намалите текучеството.
  
• В индивидуален план – ще ускорите кариерата си, ще повишите репутацията си на професионалист.
  

10 най-често допускани грешки, които показват лоши маниери

1. Използването на неподходящ език – обидни обръщения или умалителни имена, безвкусен, вулгарен хумор, разпространяване на клюки.

2. Несъобразяване с времето на другите. Невъзпитано е да пристигате късно или неподготвени за срещи и съвещания. Да нахлуете в нечий офис е нарушение на протокола. Да не спазите срока за изпълнение на възложена задача е проява на неуважение. Да прекъснете работна среща, за да отговорите на маловажни телефонни обаждания или да се занимавате с някаква странична дейност, е демонстрация на лоши маниери.

3. Неподходящо облекло и лош външен вид. Всички сме слушали какви ли не смешни истории за хора, допуснали грешки по отношение на облеклото, аксесоарите и хигиената си.

4. Неправилната употреба на телефона – да задържате твърде дълго хора на телефона, да не отговаряте на телефонни обаждания, да не предавате съобщения, да затръшвате телефонната слушалка, да не идентифицирате този, с когото говорите, да дъвчете докато говорите.

5. Поздравяване по неподходящ начин. Да поздравите някого без ръкостискане, вяло да подадете ръка или пък да му строшите ръката са все грешки на етикета. Едно представяне може да ви затрудни, но то в твърде съществено, за да бъде пренебрегнато.

6. Лоши способности за слушане – да прекъсвате хората, да избягвате визуален контакт, да задавате въпроси, без да изчаквате отговорите – все по грешни ходове.

7. Немарливост към общата собственост и незачитане на личното пространство на другите – вежливите обноски в офиса са част от лустрото на вашия фасон. Невежливо е да се намествате в личния живот на другите.

8. Поставяне на околните в неудобно положение. Въпреки, че критиката и конструктивната обратна връзка са необходими компоненти на всеки успешен бизнес, те могат да се окажат обидни, ако не са осъществени правилно.

9. Лоши маниери при хранене. Деловите обеди и вечери изискват подходящ етикет на хранен, който често ни липсва за съжаление. Лошите маниери на трапезата могат да ви струват загубата на компания за обяд и не само това.

10. Неподходящо или непоследователно отношение към другите. Насочване на вниманието към нечий пол, коментар на физическа зила, не отчитане на работата на подчинените и т.н.

Изискванията на етикета не потискат индивидуалната изява. Не издевателстват над личността. Бизнес етикетът дава възможност за най-различни схеми на поведение.

Добрите маниери ще ви спестят време, защото няма да се налага да успокоявате някого за наранените му чувства или да поправяте съкрушителни грешки. Етикетът изисква малки инвестиции за реализиране на големи печалби.

Най-доброто от всичко е, че след овладяване на етикета и някои от причините за правилата, ще видите, че добрите маниери не са чак толкова сложни. Когато познавате основните правила, няма да е чак толкова трудно да ги прилагате и те ще ви освободят от дискомфорта на несигурността и вечния страх да не се изложите.